FAQ

❓ CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ)

1.  Thời gian chốt đơn hàng là khi nào?

Thời gian chốt đơn là 14:00 vào các ngày làm việc. Đơn hàng đặt sau thời gian này sẽ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.

2.  Bao lâu tôi sẽ nhận được hàng sau khi đặt?

Thời gian giao hàng khoảng 3 - 4 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn. Bạn cũng có thể chọn nhận hàng tại cửa hàng.
Lưu ý: Không giao hàng vào Chủ Nhật và ngày lễ.

3.  Tôi có thể thay đổi phương thức giao hàng sau khi đặt không?

Sau khi đơn hàng đã được xác nhận, bạn không thể thay đổi phương thức giao hàng. Nếu cần điều chỉnh, vui lòng gửi email đến cs@outdoorstar.com.vn.

4.  Làm sao để kiểm tra tình trạng đơn hàng hoặc lịch sử đơn hàng?

Vui lòng đăng nhập tài khoản và truy cập mục Đơn hàng của bạn trong Tài khoản của tôi.

5.  Tại sao thẻ tín dụng của tôi không thể thanh toán?

Vui lòng kiểm tra lại thông tin thẻ và đảm bảo thẻ còn hiệu lực và số dư. Nếu vẫn gặp lỗi, vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ của bạn.

6.  Làm sao biết giao dịch thanh toán có thành công không?

Bạn sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng. Bạn cũng có thể kiểm tra tại mục Đơn hàng của bạn.

7.  Tôi nên làm gì nếu thiếu, sai, hoặc nhận hàng bị lỗi?

Gửi email đến cs@outdoorstar.com.vn trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng kèm theo mã đơn và ảnh sản phẩm lỗi. Xem thêm tại Chính sách đổi/trả hàng.

8.  Tôi có thể mua hàng với giá ưu đãi cho công ty không?

Chúng tôi có chính sách giá sỉ cho cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp, trường học. Vui lòng liên hệ: cs@outdoorstar.com.vn.

9.  Thông tin cá nhân của tôi có được bảo mật không?

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân và không chia sẻ với bên thứ ba. Xem thêm tại Chính sách bảo mật.

10.  Làm sao để liên hệ bộ phận CSKH?

🕑Giờ làm việc: Thứ 3 – Chủ nhật, 09:30 – 21:30 (trừ ngày lễ)

📩Email: cs@outdoorstar.com.vn

📞Hotline: 081 328 2662

🏢Outdoor Star Vietnam

đường 323 Trần Hưng Đạo, phường Đông Thành, thành phố Hoa Lư, tỉnh Ninh Bình