Outdoor Star cam kết mang đến dịch vụ hậu mãi chất lượng cao nhằm đảm bảo sự hài lòng tối đa cho Quý khách hàng. Chúng tôi áp dụng chính sách đổi/trả hàng trong vòng 07 ngày đối với đơn hàng trực tuyến kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.
Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm phải còn nguyên vẹn như khi quý khách nhận được, chưa qua sử dụng, chưa giặt giũ, còn nguyên nhãn mác và bao bì gốc. Có kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ thanh toán hợp lệ.
Để bắt đầu quy trình đổi trả, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua hotline: 081.328.2662 hoặc email cs@outdoorstar.com.vn để bắt đầu quy trình đổi trả. Sau khi yêu cầu được chấp thuận, chúng tôi sẽ cung cấp nhãn vận chuyển hoàn trả cùng hướng dẫn chi tiết về cách thức và địa chỉ gửi hàng. Xin lưu ý, những sản phẩm được gửi trả mà chưa qua bước xác nhận đổi trả sẽ không được tiếp nhận.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến việc đổi/trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline: 081.328.2662 hoặc email cs@outdoorstar.com.vn
Điều Kiện Đổi Trả
Chúng tôi chỉ tiếp nhận đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
- Thiếu phụ kiện hoặc sản phẩm bị sai mẫu, sai kích cỡ so với đơn đặt hàng;
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt;
- Có hóa đơn gốc đi kèm;
- Bao bì sản phẩm, phụ kiện, tem mác, quà tặng hoặc phiếu ưu đãi (nếu có) còn nguyên vẹn, đảm bảo không ảnh hưởng đến việc bán lại sản phẩm.
Các Trường Hợp Không Chấp Nhận Đổi Trả
Xin lưu ý chúng tôi sẽ không tiếp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, bảo quản không đúng hướng dẫn;
- Sản phẩm thuộc danh mục vệ sinh cá nhân hoặc tiếp xúc trực tiếp cơ thể như đồ lót, mũ/nón, găng tay, tất/vớ, đồ bơi,…
- Không tiếp nhận đổi trả do chênh lệch màu sắc. Màu sắc sản phẩm có thể khác biệt nhẹ do cài đặt màn hình máy tính; màu sắc thực tế của sản phẩm là tiêu chuẩn tham chiếu cuối cùng.
Quy Trình và Quy Định Đổi Trả
- Quý khách vui lòng gửi yêu cầu qua hotline: 081.328.2662 hoặc email cs@outdoorstar.com.vn kèm hình ảnh/ video sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (tính theo ngày trên biên lai);
- Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu. Trường hợp cần thiết, quý khách có thể được yêu cầu cung cấp thêm thông tin về cách sử dụng hoặc bảo quản sản phẩm để chúng tôi xem xét việc chấp nhận đổi trả.
- Sau khi yêu cầu đổi được chấp thuận, Quý khách vui lòng mang hoặc gửi sản phẩm cùng hóa đơn gốc, bao bì đầy đủ - bao gồm tem nhãn, hướng dẫn sử dụng, quà tặng hoặc phiếu giảm giá (nếu có) đến cửa hàng của chúng tôi trong vòng 07 ngày để thực hiện thủ tục;
- Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm đổi trả để đảm bảo đáp ứng các điều kiện quy định để xác nhận đủ điều kiện đổi trả trước khi tiến hành xử lý yêu cầu;
- Mỗi sản phẩm chỉ được đổi một lần duy nhất;
- Chi phí vận chuyển sẽ được xác định dựa trên nguyên nhân phát sinh lỗi, thuộc về phía chúng tôi hay quý khách;
- Trường hợp sản phẩm muốn đổi đã hết hàng, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền về tài khoản thanh toán ban đầu. Chúng tôi không hỗ trợ chuyển khoản hoàn tiền sang tài khoản khác;
- Chính sách đổi trả và hoàn tiền này chỉ áp dụng cho các đơn hàng đặt mua trên cửa hàng trực tuyến.
- Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ qua hotline: 081.328.2662 hoặc email cs@outdoorstar.com.vn
- Trong trường hợp có tranh chấp, Công ty TNHH Santa Clara giữ quyền quyết định cuối cùng.
Địa chỉ cửa hàng:
Outdoor Star
Số 323 đường Trần Hưng Đạo, phường Đông Thành, thành phố Hoa Lư, tỉnh Ninh Bình
