CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
Áp dụng cho website: https://outdoorstar.com.vn/
Hiệu lực: từ ngày 01/06/2025
Phiên bản: V1
Outdoor Star Vietnam cam kết mang đến dịch vụ hậu mãi chất lượng và trải nghiệm mua sắm hài lòng. Chính sách đổi/trả hàng của chúng tôi như sau:
⏳ THỜI HẠN ĐỔI TRẢ
- Khách hàng có thể đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
- Yêu cầu phải được gửi qua email: cs@outdoorstar.com.vn trong thời hạn này.
✅ ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI/TRẢ
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt, không hư hại.
- Còn nguyên tem, nhãn, bao bì, phụ kiện, quà tặng, phiếu giảm giá (nếu có) không ảnh hưởng đến việc bán lại.
- Có hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng thanh toán.
- Lý do hợp lệ:
- Sản phẩm bị hư hại do lỗi kỹ thuật.
- Thiếu phụ kiện hoặc sản phẩm không đúng mô tả.
- Kích cỡ không đúng yêu cầu.
❌ KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI/TRẢ TRONG CÁC TRƯỜNG HỢP SAU:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, hoặc hư hỏng do lỗi người dùng.
- Sản phẩm nằm trong danh mục không hoàn trả:
đồ ăn, đồ uống, đồ lót, vớ, mũ/nón, găng tay, đồ bơi,…
- Sản phẩm giảm giá, khuyến mãi hoặc đổi bằng quà tặng/điểm thưởng.
- Khách hàng không hài lòng do màu sắc chênh lệch (do màn hình hiển thị).
- Quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
🔁 QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG
- Gửi email đến: cs@outdoorstar.com.vn
Kèm ảnh sản phẩm và lý do đổi trả.
- Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc. Có thể yêu cầu thêm thông tin.
- Nếu được chấp nhận:
- Mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc gửi theo hướng dẫn.
- Đảm bảo kèm hóa đơn gốc, tem mác, quà tặng (nếu có).
- Sản phẩm sẽ được kiểm tra tại chỗ. Nếu đạt yêu cầu, sẽ tiến hành:
- Đổi hàng (1 lần duy nhất)
- Hoặc hoàn tiền nếu không còn hàng thay thế.
💰 HOÀN TIỀN
- Hoàn tiền sẽ được chuyển về tài khoản thanh toán ban đầu, không hỗ trợ tài khoản khác.
- Thời gian xử lý hoàn tiền: 7 – 14 ngày làm việc.
- Phí vận chuyển không được hoàn trả.
- Nếu lỗi do sản phẩm (lỗi sản xuất/giao sai), Outdoor Star Vietnam sẽ chịu phí đổi trả.
- Nếu do nhu cầu khách hàng, khách hàng sẽ chịu chi phí đổi trả.
🛍SẢN PHẨM ĐÃ QUA 7 NGÀY HOẶC ĐÃ SỬ DỤNG
- Được xem là sản phẩm đã sử dụng và áp dụng chính sách bảo hành của thương hiệu.
- Chỉ hỗ trợ sửa chữa nếu bị hư hỏng(có thể phát sinh chi phí), không hỗ trợ đổi hoặc trả hàng.
🌐PHẠM VI ÁP DỤNG
- Chính sách này chỉ áp dụng cho các đơn hàng mua tại Website của Outdoor Star Vietnam.
- Các đơn hàng quốc tế(nếu có) có thể áp dụng điều kiện riêng – vui lòng liên hệ để biết thêm chi tiết.
⚖️QUYỀN HẠN CUỐI CÙNG
Trong mọi trường hợp tranh chấp, Outdoor Star Vietnam giữ quyền quyết định cuối cùng.
THÔNG TIN LIÊN HỆ & ĐỊA CHỈ TRẢ HÀNG
📩 Email: cs@outdoorstar.com.vn
📞 Hotline: 081 328 2662
🏢 Outdoor Star Vietnam
đường 323 Trần Hưng Đạo, phường Đông Thành, thành phố Hoa Lư, tỉnh Ninh Bình
